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À propos de la sécurité

Mesures de sécurité relatives à nos services en ligne

La Capitale groupe financier inc. et toutes les entités faisant partie de son groupe (« La Capitale ») a mis en place une série de mesures de sécurité et de contrôle destinées à vous protéger et à assurer la protection de vos renseignements personnels et financiers.

À cet égard, nous avons notamment recours à :

L’utilisation du chiffrement des communications et d’un certificat numérique

L’utilisation du chiffrement permet de rendre les données échangées plus difficile à déchiffrer au cas où elles étaient interceptées par un tiers malveillant. Également, une autorité reconnue en matière de certification de sites transactionnels a été choisie par La Capitale afin de confirmer que le demandeur du certificat numérique est bel et bien La Capitale et qu’elle effectue une activité commerciale légitime sur son site Web. Sur le site de l'Espace client, vous pouvez toujours vérifier le certificat en cliquant sur le cadenas apparaissant à l’écran de votre navigateur.

Une procédure d'authentification en plusieurs étapes

Pour prévenir la fraude et les tentatives de fraude comme le hameçonnage, nous avons mis en place une procédure d'authentification en plusieurs étapes. Nous vous demanderons donc de choisir des questions secrètes parmi une série de questions, de choisir une image personnelle parmi une série d’images ainsi que de vous composer une phrase personnelle répondant à certaines exigences. Cette procédure d’authentification nous permet de vérifier votre identité et de vous authentifier. Cette dernière vous permet aussi de vérifier si vous êtes bien sur le site de l'Espace client puisque ce n’est qu’à la toute fin de cette procédure, lorsque vous reconnaissez votre image et votre phrase personnelle, que vous devriez entrer votre mot de passe.

L’expiration automatique d’une session

Une session sur l'Espace client expire automatiquement après dix (10) minutes d’inactivité. Vous devrez alors vous authentifier de nouveau pour poursuivre.

Comment vous protéger?

Protéger votre mot de passe

Même si votre mot de passe représente un moyen pratique de protéger l'accès aux services en ligne de l'Espace client, il importe de l'utiliser avec prudence et de façon appropriée afin de préserver la sécurité de vos données. Un mot de passe ne protège aucunement vos données s'il peut être deviné facilement. Idéalement, un mot de passe est facile à mémoriser pour l'utilisateur mais difficile à deviner pour les autres. Bien gérer votre mot de passe, c'est maximiser votre sécurité.

À cet égard, nous vous recommandons de :

  • Changer votre mot de passe régulièrement;
  • Utiliser un mot de passe différent pour chaque système auquel vous accédez;
  • Ne pas mettre votre mot de passe en mémoire dans votre navigateur si vous utilisez un ordinateur public ou partagé;
  • Le consigner sous une forme que vous seul puissiez reconnaître et le conserver dans un endroit sécuritaire;
  • Ne pas divulguer votre mot de passe à qui que ce soit. À cet égard, veuillez également noter qu’aucun employé de La Capitale ne vous contactera pour vous demander votre mot de passe.

Utiliser un logiciel anti-virus

Nous vous recommandons d'installer un logiciel anti-virus reconnu sur votre ordinateur.

Mises à jour et correctifs de sécurité

Nous vous recommandons d’effectuer toutes les mises à jour et correctifs de sécurité requis pour le bon fonctionnement de la plateforme et des logiciels que vous utilisez.

Fermeture de session

Vous devriez toujours quitter l'Espace client en utilisant la fonction « Me déconnecter » lorsque vous avez terminé. Aussi, vous devriez effacer la mémoire cache de votre navigateur lorsque vous utilisez un ordinateur public ou partagé. Par ailleurs, pour assurer une protection accrue, votre session de l'Espace client sera automatiquement interrompue au terme d'un délai d'inactivité de dix minutes.

Questions et réponses secrètes

Vos questions et réponses secrètes doivent être des informations que vous seul connaissez. Ces informations pourront vous être demandées afin de vous authentifier lors d’une ouverture de session sur le site des services en ligne de l'Espace client ou lors d’un appel au service à la clientèle de l'Espace client. Vous devez orthographier vos réponses aux questions secrètes en utilisant les mêmes espaces et la même ponctuation que lors de la saisie de votre réponse initiale. Si vous notez vos questions et réponses secrètes, conservez-les dans un endroit sécuritaire et ne les divulguez à personne.

Navigateurs supportés

Nos services en ligne de l'Espace client ont été optimisés pour être utilisés avec les navigateurs les plus populaires.

De plus, nous vous recommandons d’utiliser la version la plus à jour de votre navigateur. Le logiciel de navigation que vous utilisez doit être en mesure d’accepter :

  • des connexions chiffrées de 128 bits (SSL);

  • l'exécution de javascript;

  • des témoins (cookies).

Par ailleurs, il est possible que le navigateur que vous utilisez ne soit pas supporté par La Capitale, auquel cas vous pourriez éprouver des difficultés à visualiser certaines pages adéquatement ou même à utiliser nos services en ligne.

Que dois-je faire si je crois être victime de fraude en ligne?

Contacter La Capitale - Vous devez joindre sans délai par téléphone le Service à la clientèle en composant le 1 855 747-2233 (sans frais). Par ailleurs, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe le plus rapidement possible.

Contacter les agences de crédit - Nous vous suggérons également de communiquer avec les agences de crédit Équifax et Trans-Union afin qu’une note soit inscrite à votre dossier de crédit pour aviser les fournisseurs de crédit que vous pourriez être victime de transactions frauduleuses.